UNE SOLUTION SUR MESURE POUR L’EXTERNALISATION DE VOTRE PROSPECTION COMMERCIALE

Bien plus qu’un centre d’appels, nous sommes le prolongement de votre force commerciale. Grâce à cette externalisation, non seulement vous gagnez en temps et en performance mais en plus vous optimisez l’utilisation de vos ressources internes qui peuvent se concentrer sur leur cœur de métier.

Nous vous apportons le conseil stratégique pour mettre au point les opérations de relations clients à distance les plus rapides et performantes, tel que ledémarchage commercial.

L’objectif est de vous faire gagner du temps et d’optimiser votre retour sur investissement en vous fournissant un service externalisé sur-mesure en totale coordination avec vos ressources internes.

LA MAÎTRISE DE LA COMMUNICATION ORALE :

Vous bénéficiez d’une ou de plusieurs assistantes dédiées qui effectuent pour vous les opérations de prospection. Prise de rendez-vous, envoi de documents, suivi et relances, confirmation et gestion des plannings, leur savoir-faire passe aussi par la maîtrise d’un entretien téléphonique constructif, agréable, respectueux et consenti.

LA PROSPECTION DE LA CLIENTÈLE :

La prospection des clients consiste à utiliser l’ensemble des techniques du marketing et de la vente pour identifier de nouveaux clients potentiels (prospects et clients inactifs), cela afin de les transformer en clients actifs réels.

L’acquisition de nouveaux clients est complémentaire de la fidélisation de votre clientèle existante. L’une ne va pas sans l’autre et l’absence de prospection ou de fidélisation des clients serait faire prendre un risque stratégique suicidaire à l’entreprise.

POURQUOI PROSPECTER :

Une entreprise doit dégager des bénéfices et de se développer en gagnant des parts de marché. Elle doit, en général, faire face à la concurrence et évolue sur un marché de plus en plus mouvant et concurrentiel.

C’est pour cela que laprospection commerciale de nouveaux clients est une technique indispensable :

  1. Prospecter est nécessaire pour compenser les problèmes naturels d’érosion du portefeuille de clients actifs.
  2. Une entreprise doit développer une stratégie commerciale de conquête afin de faire face aux crises économiques et d’éviter de stagner sur un marché stagnant.
  3. La prospection de nouveaux clients est essentielle pour une entreprise, afin d’augmenter et de maîtriser ses marges.
  4. Les actions de prospection permettent de remotiver l’équipe commerciale.
  5. La fonction essentielle de la publicité par mailing & phoning peut être de faire connaître la société, de détecter des projets, de familiariser les acheteurs potentiels avec un produit, ainsi qu’avec ses distributeurs locaux, etc.

QUI PROSPECTER :

Il existe différentes cibles qui sont sélectionnées en fonction :

  1. de leur implantation géographique ;
  2. du potentiel commercial ;
  3. ainsi que d’autres critères spécifiques de ciblage.

De plus, l’action de prospection elle-même est le plus souvent conditionnée par des questions-filtres utilisées en début de communication téléphonique ou par des techniques d’accroches ciblées.

On sait qu’une vente sur un prospect coûte 3 fois plus cher qu’une vente sur un client. Il est alors légitime de commencer sa prospection par les anciens clients ou clients reconnus inactifs.

PROSPECTION TELEPHONIQUE :

Latéléprospection ou approche téléphonique est une démarche complexe, difficile et rebutante si elle est mal abordée. Elle est bien connue et structurée aujourd’hui par les professionnels tel que les centres d’appels.

Elle comporte de nombreuses étapes. Il faut successivement :

  1. Comprendre qui sont les décideurs potentiellement intéressés par les compétences et les offres de l’entreprise.
  2. Définir ensemble les différents messages qui permettent de présenter en quoi l’entreprise est différente de tous ses concurrents.
  3. Identifier les coordonnées des décideurs, leurs fonctions et le métier de leurs entreprises.
  4. Téléphoner pour prendre un rendez-vous ou présenter l’offre.
  5. Savoir susciter l’intérêt du prospect et répondre à ses objections.
  6. Convenir d’une date commune de rendez-vous.
  7. Confirmer le rendez-vous 24 h à l’avance.
  8. Préparer le rendez-vous (questionnements, argumentaires, références).

En plus de leur intérêt immédiat caractérisé par le taux de retour qui génère des projets qualifiés, la prospection commerciale téléphonique présente l’intéret à moyen long terme de véhiculer l’image de l’Entreprise et d’accroître sa notoriété spontanée et qualifiée.

À ce titre, elle entre dans le cadre de la démarche globale de l’entreprise. Elle est donc rattachée non seulement à la fonction vente mais également au marketing et à la relation client selon l’organisation choisie.

RATIONALISER LA PROSPECTION :

Afin d’éviter de réaliser des e-mailings de façon désordonnée sans planification avec des fichiers d’adresses plus ou moins valables, des techniques de prospection permettent d’organiser et de rationaliser des plans d’action.

Elles interviennent sur :

  1. Le choix des cibles de prospects en fonction des critères appropriés (localisation géographique, activité, taille de l’entreprise…), afin d’améliorer le plus possible l’efficacité et le rendement des mailings.
  2. Le choix du contenu et de la présentation.
  3. Le choix du média (Téléphone, WhatsApp, Telegram, e-mail, SMS, etc.).

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